カスタマーサポートから返事
カスペルスキーから返事がありました。
ソフトが邪魔をしているかを判断する詳しいやり方の手順が書かれていて助かりました。
やってみたところウェブメールの開封はできませんでした。ソフトのせいではないと判明したので、アドレス提供先の影響が濃厚になりました。
製品の更新に関しては、日本版の3年5台版ライセンスを検討中。
アクティベートが海外では出来ないかも？というのは、日本の帰国は8月中旬まで滞在していたので、その時に取得していたらアクティベイトは問題なくできていたという事か？更新の知らせに最近気づいたので．．．
赴任の任期は予定では来年の夏までになっています。状況によっては家族だけ子供が夏休みに入ったら戻るかもしれません。
しかし、それまで購入しても入れられないのは困ります。
「正常にアクティベートが行えない可能性がある」と書いてありましたが、大丈夫な場合もあるのか？今まで通りの日本版3年を購入するのは危険なのか？
以前はウィルスバスターさんを使っており変えたのですが、カスペルスキーさんの方がソフトが軽めで、今回の問い合わせの対応といい是非使い続けたいとは思っています。
グローバル版が高いという事が気になっています。
先日添付していただいた購入先のリンクを見てみたところ、英語で表示されていたり、私にはハードルが高く、上手く購入やインストールが出来ない可能性があります。
今のソフトの有効期限が一か月先になるので、少し検討したいと思います。
メール会社からも返事がありました。
※調査が完了いたしましたのでウイルスソフトについては問題はございません。
本件について担当部署でお調べしたところ、ご申告いただいたIPアドレスはIPv6アドレスとなります。
「BIGLOBEメール」はIPv4でのみアクセス可能のため現在アクセスできない状況かと思われます。
お手数をおかけしますが、IPv6からIPv4サイトへのアクセスについて お客様がご利用のネットワーク管理者へご相談をお願いいたします。
もう何度もやり取りしていますが、知識のないユーザーに対しての答えではありません。
話がさっぱりわかりません。
ここまでくるのにも苦労しましたが、全くカスタマーサポートの意味がない…
ここ1ヶ月以上は色々なカスタマーセンターとのやり取りばかりでした。
早く解決してほしいです。
Windows の メール から送信
差出人: Kaspersky Lab Support
送信日時: 2021年9月27日 9:38
宛先: skmk_akiko@yahoo.co.jp
件名: 【カスペルスキー】リクエスト番号 INC000013233905 に回答が届いています
カスペルスキーテクニカルサポートセンターです。
弊社製品をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご登録頂きましたお問い合わせへ下記の通りご回答いたします。
この度は、ご多用中のところ、ご返信をいただき、ありがとうございます。
・1つは、この製品を購入しても有効期限が切れる10月末までに
利用はできないですか？
上記でございますが、「この製品を購入」につきまして、日本版の
3年5台版ライセンスとの認識でよろしいでしょうか。
上記でよろしれければ、アメリカにて日本版製品のアクティベートを
行う場合は、正常にアクティベートが行えない可能性がございます。
なお、アクティベートが行えましても、海外で日本版ライセンスを
ご利用の場合、フルサポートが行えないため、ご注意いただけます
でしょうか。
・お返事の中にあったグローバル版にするしか方法はないですか。
上記につきまして、今後も海外へ赴任なされる状況がございます場合、
グローバル版をご購入いただけますと、正常にアクティベートが行え、
また、当窓口でのサポートが行えますため、現状を鑑みますと、
グローバル版をご購入いただくのが適切であると考えられます。
・今現在日本で取得してるアドレスの１つだけが上手く
作動していません。
毎年夏に日本に一時帰国をしています。今年も帰りましたが、
またアメリカに戻ったタイミングでした。ウェブメールですが携帯と
パソコンどちらで試しても開かない状態です。日本に一時的に
いた時には使えていましたので、この状況はカスペルスキーさんの
ソフトの影響とは関係ありますか。
上記でございますが、弊社製品が影響を及ぼしているか、確認を
行う必要がございます。
下記手順で製品を終了し現象に改善がみられるかご確認いただきたく
存じます。
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■ カスペルスキー インターネット セキュリティの終了
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※通知領域のアイコンが確認できない場合、下記ページをご参考ください。
https://support.kaspersky.co.jp/common/settings/13825#block1
(1) 通知領域のカスペルスキーアイコンを右クリックし[終了] を選択し
同意を求められるため[はい]をクリックします。
(2) 通知領域のカスペルスキーアイコンが消えたことを確認します。
※現象が改善するかご確認ください。
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※確認が終わりましたら、デスクトップのカスペルスキーアイコンを
ダブルクリック、もしくはコンピュータの再起動を行い、改めて起動して
いただきますようお願いいたします。
上記操作で改善が見られない場合、弊社製品以外の原因が考えられます。
そのため、心苦しい限りではございますが、Webメールのご提供元まで
ウィルス対策ソフトの機能を停止しても改善が見られなかった旨を
お伝えいただき、ご相談いただけますと幸いです。
もし、改善される場合その旨再度弊社までご連絡いただきますよう
お願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。
以上、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
※ 添付ファイルがある場合には下記へダウンロードリンクが表示されます。
問題が解決しない場合、回答にご不明点がある場合などはメールの件名を
変更せずにそのまま本メールへご返信ください。
